Gestión de Clientes - Capacitación gratuita
Temario
• Perfiles de consumidores y clientes. Qué hacer para captar a cada uno de ellos.
• Quejas y reclamos
• Sistema de gestión de reclamos
• Medición de satisfacción del cliente.
• Generación y Estimulación de los deseos del cliente. Direccionar sus elecciones.
• Fidelización, atracción y retención de clientes.
• Técnicas de PNL para el mejoramiento de la experiencia de cliente.
• Calidad de Servicio y Calidad de Atención. Su relación para potenciar comercialmente la gestión de la Empresa.
• Preparación de la negociación. Establecer un espacio propicio para negociar.
Disertante: MIGUEL ABADI
Fecha y horario: Comienza jueves 7 de abril
El curso consta de 6 clases
Días: lunes y jueves 16:30 a 18:30hs 7, 21, 25 y 28 de abril / 2 y 19 de mayo
Lugar: Plataforma Zoom
Link de inscripción
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